Algemene voorwaarden Ictus 2026
Algemene voorwaarden zijn er vooral voor situaties waarin afspraken niet helemaal lopen zoals verwacht. Gelukkig hebben we er in de praktijk nog nooit een beroep op hoeven doen. En dat houden we graag zo. Als er iets speelt, zoeken we altijd eerst samen naar een passende oplossing, op een manier die werkt voor onze klant én voor ons.
Ictus is een trainings- en coachingorganisatie voor de zakelijke markt. Op onze offertes, overeenkomsten en dienstverlening zijn deze algemene voorwaarden van toepassing. Door akkoord te gaan met een offerte of opdracht van Ictus verklaart de opdrachtgever zich akkoord met deze algemene voorwaarden.
1. Diensten
Ictus verzorgt onder andere trainingen, workshops, coaching, teamontwikkeling, begeleiding en aanverwante dienstverlening. Ictus voert dit naar beste inzicht, vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uit.
2. Offertes en overeenkomsten
Offertes van Ictus zijn vrijblijvend en, tenzij anders vermeld, 30 dagen geldig.
Een overeenkomst komt tot stand zodra:
-
- de opdrachtgever per e-mail akkoord heeft gegeven op een offerte of voorstel;
- de opdrachtgever op een andere aantoonbare wijze opdracht heeft gegeven; of
- Ictus met instemming van de opdrachtgever is gestart met de uitvoering van de opdracht.
Afspraken die aanvullend op of afwijkend van de offerte of overeenkomst worden gemaakt, zijn alleen van toepassing wanneer deze door beide partijen zijn bevestigd.
Eventuele algemene voorwaarden of inkoopvoorwaarden van de opdrachtgever zijn niet van toepassing, tenzij Ictus daarop is geattendeerd en deze schriftelijk heeft geaccepteerd.
3. Tarieven, kosten en betaling
Alle genoemde tarieven zijn exclusief btw en reiskosten, tenzij anders vermeld.
Facturen dienen binnen 30 dagen na factuurdatum te worden voldaan.
Wanneer betaling niet binnen de afgesproken termijn plaatsvindt, kan Ictus de opdrachtgever een betalingsherinnering sturen. Indien betaling vervolgens uitblijft, is Ictus gerechtigd de wettelijke handelsrente en eventuele redelijke buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen.
Ictus heeft bij betalingsachterstand het recht verdere uitvoering van de opdracht tijdelijk op te schorten, nadat de opdrachtgever hierover is geïnformeerd.
4. Annuleren of verplaatsen door de opdrachtgever
We begrijpen dat plannen kunnen veranderen. Daarom zoeken we bij een verzoek om een training, workshop, coaching of andere bijeenkomst te annuleren of te verplaatsen altijd eerst samen naar een passende oplossing.
Annuleren
Tenzij in de offerte anders is overeengekomen, gelden de volgende annuleringsvoorwaarden:
-
- meer dan 4 weken voor aanvang: kosteloos;
- tussen 4 en 2 weken voor aanvang: 50% van het overeengekomen tarief;
- binnen 2 weken voor aanvang: 100% van het overeengekomen tarief.
Bij een traject dat uit meerdere bijeenkomsten bestaat, geldt de startdatum van het traject als uitgangspunt wanneer de volledige opdracht wordt geannuleerd.
Wordt alleen een afzonderlijke bijeenkomst binnen een lopend traject geannuleerd, dan geldt voor die bijeenkomst een annuleringstermijn van 2 weken. Bij annulering binnen 2 weken kan Ictus het tarief van de betreffende bijeenkomst en eventueel reeds gemaakte kosten volledig in rekening brengen.
Verplaatsen
Een geplande bijeenkomst kan in overleg met Ictus worden verplaatst, afhankelijk van de beschikbaarheid van de betrokken trainer(s) of coach(es).
-
- Bij verplaatsing meer dan 4 weken voor de geplande datum worden geen extra kosten berekend.
- Bij verplaatsing tussen 4 en 2 weken voor de geplande datum kan Ictus kosten in rekening brengen wanneer gereserveerde capaciteit niet meer op een andere manier kan worden ingezet of reeds kosten zijn gemaakt.
- Bij verplaatsing binnen 2 weken kan maximaal 100% van het tarief van de betreffende bijeenkomst in rekening worden gebracht.
Een deelnemer aan een training of workshop mag in overleg met Ictus kosteloos worden vervangen door een andere deelnemer, mits dit inhoudelijk passend is binnen het programma.
5. Annulering, wijziging en overmacht door Ictus
Soms kunnen omstandigheden ervoor zorgen dat een geplande training, workshop, coaching gesprek of andere bijeenkomst niet door kan gaan zoals afgesproken.
Bij ziekte of onverwachte verhindering van een trainer of coach zal Ictus waar mogelijk zorgen voor een passende vervanger of in overleg met de opdrachtgever een nieuwe datum plannen.
Bij open trainingen kan Ictus een training verplaatsen of annuleren wanneer er onvoldoende deelnemers zijn. Deelnemers worden hierover zo spoedig mogelijk geïnformeerd.
Ook kunnen zich omstandigheden voordoen waarop Ictus redelijkerwijs geen invloed heeft, zoals ernstige vervoersproblemen, overheidsmaatregelen, calamiteiten of storingen. In dat geval zoeken we samen naar een passende oplossing, bijvoorbeeld door de bijeenkomst te verplaatsen, online uit te voeren of een andere trainer in te zetten.
Wanneer uitvoering uiteindelijk niet mogelijk is en geen passende oplossing kan worden gevonden, kan de overeenkomst worden beëindigd voor het gedeelte dat nog niet is uitgevoerd. Eventueel reeds betaalde bedragen voor dit gedeelte worden terugbetaald. Werkzaamheden die al zijn uitgevoerd en kosten die al zijn gemaakt, mogen door Ictus worden gefactureerd.
Ictus is in deze situaties niet aansprakelijk voor eventuele aanvullende of indirecte kosten of schade van de opdrachtgever of deelnemers, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
6. Coaching, vertrouwelijkheid en terugkoppeling
Alles wat tijdens trainingen, coaching en begeleiding in vertrouwen wordt gedeeld, behandelt Ictus zorgvuldig en vertrouwelijk.
Terugkoppeling aan de opdrachtgever vindt alleen plaats over vooraf afgesproken onderwerpen, zoals voortgang, aanwezigheid, algemene leerdoelen of evaluatie. Persoonlijke inhoud uit coaching gesprekken wordt alleen gedeeld met toestemming van de deelnemer, tenzij Ictus op grond van de wet verplicht is informatie te verstrekken.
Deze verplichting tot vertrouwelijkheid blijft ook na beëindiging van de opdracht bestaan.
7. Verantwoordelijkheid van opdrachtgever en deelnemers
Voor een goed resultaat is samenwerking belangrijk. De opdrachtgever zorgt daarom tijdig voor de informatie, faciliteiten en medewerking die redelijkerwijs nodig zijn om de opdracht goed uit te kunnen voeren.
Deelnemers zijn zelf verantwoordelijk voor hun inzet, deelname en het toepassen van opgedane kennis en inzichten.
Wanneer voor een training bepaalde technische voorzieningen, software, accounts of apparatuur noodzakelijk zijn, wordt dit vooraf aangegeven. De opdrachtgever is verantwoordelijk voor het beschikbaar en werkend hebben daarvan, tenzij anders overeengekomen.
8. Intellectueel eigendom
Alle door Ictus ontwikkelde of verstrekte trainingsmaterialen, werkboeken, modellen, presentaties, oefeningen, documenten, methodieken en overige materialen blijven eigendom van Ictus.
De opdrachtgever en deelnemers mogen ontvangen materialen gebruiken voor persoonlijk en intern gebruik binnen de context waarvoor deze zijn verstrekt.
Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Ictus mogen materialen niet worden:
-
- gekopieerd of verveelvoudigd voor andere doeleinden;
- gepubliceerd of openbaar gemaakt;
- digitaal verspreid of beschikbaar gesteld aan derden;
- commercieel gebruikt;
- gebruikt om zelfstandig trainingen, workshops of vergelijkbare programma’s te verzorgen.
Het is uiteraard toegestaan om de opgedane kennis en inzichten in het dagelijkse werk toe te passen. Daar zijn onze trainingen tenslotte voor bedoeld.
9. Aansprakelijkheid
Ictus voert haar werkzaamheden zorgvuldig en professioneel uit. Indien Ictus aansprakelijk is voor schade die rechtstreeks voortvloeit uit een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst, is deze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende opdracht in rekening is gebracht.
Ictus is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, bedrijfsschade, omzetverlies, winstderving, gemiste besparingen of schade als gevolg van beslissingen die door de opdrachtgever of deelnemers zijn genomen naar aanleiding van een training, coaching of advies. Deze beperkingen gelden niet wanneer de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Ictus en voor zover aansprakelijkheid op grond van de wet niet kan worden uitgesloten of beperkt.
10. Privacy
Ictus verwerkt persoonsgegevens zorgvuldig en in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
Persoonsgegevens worden alleen verwerkt voor doeleinden die noodzakelijk zijn voor onze dienstverlening, communicatie, administratie en het nakomen van wettelijke verplichtingen.
11. Klachten
Niet tevreden? Dan horen we dat het liefst zo snel mogelijk.
Klachten over de uitvoering van een opdracht kunnen bij Ictus worden gemeld. We bespreken de klacht met de opdrachtgever en/of deelnemer en zoeken samen naar een passende oplossing.
Het indienen van een klacht ontslaat de opdrachtgever niet automatisch van de betalingsverplichting, tenzij hierover andere afspraken worden gemaakt.
12. Toepasselijk recht en geschillen
Op alle offertes, overeenkomsten en dienstverlening van Ictus is Nederlands recht van toepassing.
Wanneer een verschil van inzicht of geschil ontstaat, proberen opdrachtgever en Ictus dit altijd eerst in goed overleg op te lossen. Lukt dat niet, dan wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter in het arrondissement waarin Ictus is gevestigd, voor zover de wet dit toestaat.
Vragen? Neem gerust contact met ons op via blij@ictus.nl of 06-2035 3406.